De European Accessibility Act: wat betekent ze voor je website?

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die ervoor moet zorgen dat producten en diensten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die slecht zien, kleurenblind zijn, een schermlezer gebruiken of geen muis kunnen bedienen. Sinds 28 juni 2025 is ze van kracht in de hele Europese Unie.

Dit artikel geeft uitleg, geen juridisch advies. Twijfel je of jouw zaak eronder valt, vraag het na bij een jurist of bij de FOD Economie.

Wie valt eronder in België?

België heeft de richtlijn volgens de Vlaamse overheid voorlopig omgezet voor twee soorten diensten: bankdiensten voor consumenten en e-commerce naar consumenten. De regels staan in het Wetboek van Economisch Recht. Voor andere producten en diensten werkt de federale overheid nog aan wetgeving.

Concreet: verkoop je via je website of app aan particulieren, dan geldt de EAA voor jou.

En kleine ondernemingen?

Micro-ondernemingen, met minder dan 10 werknemers en een omzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro, krijgen volgens de Vlaamse overheid tijd tot 28 juni 2030. Uitstel is geen vrijstelling: wie nu een webshop laat bouwen of vernieuwen, neemt toegankelijkheid beter meteen mee.

Wat is de norm?

De EAA verwijst naar de Europese norm EN 301 549. Voor websites is de basis daarvan WCAG 2.1 op niveau AA: een internationale set richtlijnen voor toegankelijke webinhoud. Wie daaraan voldoet, zit goed.

Wie controleert, en wat riskeer je?

De FOD Economie ziet toe op de naleving. Klachten komen terecht bij de Economische Inspectie, onder meer via het meldpunt ConsumerConnect. De inspectie kan eerst waarschuwen met een termijn om het op te lossen. Volgens een overzicht van Craftzing kunnen de administratieve boetes in België oplopen tot 200.000 euro of 6 procent van de jaaromzet.

Wat moet je website concreet kunnen?

Zichtbaar

• Voldoende contrast tussen tekst en achtergrond. Lichtgrijze tekst op wit valt vaak uit de boot.
• Tekst blijft leesbaar als iemand inzoomt tot 200 procent.
• Informatie hangt niet alleen af van kleur. "Velden in het rood zijn verplicht" werkt niet voor wie kleurenblind is.

Bedienbaar

• Alles werkt met het toetsenbord: menu, knoppen, winkelmandje, betalen.
• Je ziet waar je bent als je met de Tab-toets door de pagina gaat.
• Geen tijdslimieten die iemand onder druk zetten zonder mogelijkheid om meer tijd te vragen.

Begrijpelijk

• Formuliervelden hebben een duidelijk label, niet alleen een grijze voorbeeldtekst in het veld.
• Foutmeldingen zeggen wat er mis is en hoe je het oplost.
• De taal van de pagina is ingesteld, zodat een schermlezer correct voorleest.

Robuust

• Afbeeldingen hebben een beschrijvende alternatieve tekst.
• Knoppen zijn echte knoppen in de code, geen klikbare blokjes.
• Koppen staan in een logische volgorde.

Toegankelijk is ook beter voor iedereen

Duidelijke formulieren, goed contrast en een logische opbouw helpen elke bezoeker: iemand op een gsm in de zon, een oudere klant, iemand met haast. En veel van wat een site toegankelijk maakt, zoals goede koppen en alternatieve teksten, helpt ook je vindbaarheid in Google. Meer over een goede basis in website laten maken voor je zaak.

Zo pak je het aan

1. Audit. Laat je site testen op de belangrijkste WCAG-punten, met automatische tools én met de hand.
2. Prioriteren. Eerst wat kopen of contact opnemen blokkeert, daarna de rest.
3. Oplossen. In de code en in de teksten, niet met een overlay-knop.
4. Bijhouden. Elke nieuwe pagina of productfoto moet ook toegankelijk zijn.

Veelgestelde vragen

Bronnen

1. EU-richtlijn 2019/882 voor B2C (EAA) — Vlaamse overheid
2. European Accessibility Act in Belgium: compliance, complaints and penalties — Craftzing

Gecontroleerd op 23 oktober 2026. Regels en prijzen veranderen; kijk bij twijfel de bron na.